Infinigate Austausch Service Astaro (IASA)
IT-Sicherheitsverantwortliche müssen tagtäglich auf die unterschiedlichsten Angriffsszenarien vorbereitet sein und zugleich eine optimale Performance im Unternehmensnetzwerk sicherstellen.
Astaro Security Gateway bietet Sofortschutz für Ihr Netzwerk, den Webzugriff und Email-Datenverkehr. Eine umfangreiche Auswahl leistungsstarker Hardware-Appliances deckt Ihre Anforderungen an Geschwindigkeit und Skalierbarkeit bedarfsgerecht ab.
Für die Astaro Security Gateway Appliances bietet Astaro folgende Services an:
| Enthalten in Subscriptions (bzw. in Gold Maint. nach alter Lizenzierung): | Premium Support Subscriptions (bzw. in Platinum Maint. nach alter Lizenzierung): |
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Infinigate ergänzt den Service von Astaro durch den Infinigate Austausch Service Astaro (IASA):
- Vor-Ort Hardware Austausch
- Austauschservice innerhalb von 4 Stunden vor Ort bei Ihrem Kunden
- 7 x 24 Stunden
- Bundesweit
Beschreibung
Infinigate 7 x 24 Stunden Vor-Ort Hardware Austauschservice innerhalb von 4 Stunden nach Eingang des „calls“ beim Infinigate CallCenter und des genehmigten Austausches. Der Austauschservice bezieht sich bundesweit auf alle gekennzeichneten Regionen der Infinigate Service-Landkarte innerhalb Deutschlands, ausgenommen Inseln.
Die Austauschmaschine wird grundsätzlich mit der aktuellen Version ausgeliefert. Mit Zustellung der neuen Maschine nimmt der Fahrer die defekte Maschine mit.
Die Entscheidung zum Austausch erfolgt durch das von Infinigate beauftrage CallCenter anhand eines ausführlichen Fragebogens. Der Endkunde oder sein beauftragter Reseller verpflichten sich der wahrheitsgemäßen Angaben gegenüber dem CallCenter. Für den Austausch müssen bestimmte Anforderungen erfüllt sein. Sind diese nicht erfüllt, findet kein Austausch der Maschine statt. In diesem Fall wird sich ein Infinigate Support Mitarbeiter am nächsten Werktag (gerechnet nach Eingang des Calls) bei dem Endkunden melden. Als Werktag gilt Montag bis Freitag, jeweils 8.00 Uhr bis 18.00 Uhr, ausgenommen Feiertage.
Die Laufzeit des Vor-Ort Austauschservice ist direkt und unmittelbar an die Laufzeit der Astaro Maintenance (Gold oder Platinum) gekoppelt und gebunden und direkt von dieser abhängig. Ein Kauf oder Zur-Verfügung-Stellen des „IASA“ Service ohne gültige Gold- oder Platinum-Maintenance von Astaro ist nicht möglich.
Infinigate bietet den Service für folgende Astaro Security Gateway Appliances an: (jeweils aktuelles Hardware-Release)
- ASG220
- ASG320
- ASG425
- ASG525
- ASG525F
Bitte beachten Sie:
- Der Service kann nur für aktuelle Hardware-Maschinen-Typen abgeschlossen werden (ältere Hardware nur nach Anfrage bei unserem Vertrieb)
- Die Laufzeit ist an Gold- oder Platinum-Maintenance von Astaro gebunden. Die Anpassung für bestehende Maintenance-Verträge erfolgt gerechnet auf volle Monate, rückwirkend zum Ablaufdatum.
- Der Austauschservice fokussiert sich auf die reine Hardware, daher befindet sich das vorinstallierte Software-Image nicht zwangsläufig auf dem aktuellsten Release-Stand. Wir empfehlen, ein ISO-Image für den "Fall der Fälle" auf CD zu brennen. Im evt. Austauschfall kann dadurch die ASG Appliance innerhalb von 15 Minuten mit dem gewünschten Software-Stand versehen werden. Bitte beachten Sie, dass zum Einspielen des ISO-Images ein USB-CD-ROM-Laufwerk oder ein Astaro Smart Installer notwendig ist.
Weitere Informationen und Angebote erhalten Sie von unserem Vertrieb unter
Tel. 089 / 890 48-300 - E-Mail: astaro@infinigate.de
